Esta política aplica exclusivamente a los productos de ropa de cama vendidos por Stanzia Home Panama a través de www.stanziahomepanama.com y otros canales oficiales de venta de la empresa, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente otra cosa.
Stanzia Home Panama otorga una garantía comercial de 30 (treinta) días contados desde la fecha de entrega del producto al cliente. Esta garantía comercial se ofrece sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos que la normativa panameña reconoce a los consumidores. En Panamá rige el marco legal de protección al consumidor (Ley No. 45 y su reglamentación), por lo que, en caso de existir determinaciones legales con plazos distintos o mayores, prevalecerán las disposiciones legales aplicables. Gaceta Oficial+1
Para que la garantía sea tramitada y valorada, el cliente deberá:
Notificar a Stanzia Home Panama utilizando los canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp, teléfono, formulario web o los canales que la empresa disponga), describiendo la reclamación y adjuntando fotografías del problema cuando sea posible.
Presentar la prueba de compra (factura o comprobante de pago).
Si la reclamación requiere devolución del producto, el cliente deberá entregar el producto empacado de forma correcta y rotulado según las instrucciones de la transportadora o del área logística de Stanzia para que se efectúe la recogida. El embalaje debe proteger el artículo para evitar daños posteriores al transporte.
La garantía será considerada a partir del momento en que el producto se encuentre físicamente en manos de Stanzia Home Panama para su revisión.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará la validación técnica/visual correspondiente para verificar la existencia del defecto o incumplimiento alegado.
El plazo máximo para emitir una respuesta sobre la validación será de 5 (cinco) días hábiles contados desde la recepción del producto por parte de Stanzia Home Panama.
Tras la validación, si la reclamación resulta procedente, Stanzia Home Panama procederá, según el caso y a su elección razonable, a:
Reparar el producto; o
Reemplazarlo por uno de iguales características; o
Devolver el importe pagado (reembolso), cuando no sea posible la reparación o el reemplazo.
Las acciones se efectuarán sin costo adicional para el cliente cuando el defecto sea atribuible a falla de fabricación o incumplimiento del producto.
Si la reclamación es por defecto de fabricación o error atribuible al proveedor, Stanzia asumirá los gastos de recolección y envío del producto, así como la reposición.
Si la reclamación no procede (por ejemplo, daños causados por uso indebido, lavado incorrecto, desgaste natural, alteraciones por el cliente, o falta de cumplimiento de los requisitos de embalaje), los costos de devolución correrán por cuenta del cliente y la garantía podrá ser denegada.
Esta garantía no será aplicable en los siguientes casos, entre otros:
Desgaste normal por uso y tiempo.
Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, manchas irreparables, exposición a agentes externos o mantenimiento inadecuado (instrucciones de lavado/uso no respetadas).
Productos que hayan sido reparados o alterados por terceros no autorizados.
Productos comprados en promoción que, por su naturaleza o condiciones especiales de venta, tengan cláusulas distintas informadas al momento de la compra (en cuyo caso primarán las condiciones comunicadas).
Los consumidores en Panamá cuentan con derechos mínimos establecidos en la normativa vigente sobre protección al consumidor. Stanzia Home Panama cumple con la Ley No. 45 de Protección al Consumidor y su regulación (y con las disposiciones administrativas de la Autoridad Nacional competente —ACODECO— en materia de garantía y atención de quejas). Los plazos y acciones de esta política se interpretan sin perjuicio de los derechos que la ley garantice al consumidor, quienes podrán acudir a la autoridad competente en caso de controversia.
Contacto inicial: Notificar la reclamación por los canales oficiales de Stanzia (correo: admonpanama@stanziahome.com, WhatsApp: 57 3004628542, o formulario de la web) indicando número de pedido y descripción del defecto.
Envío de evidencia: Adjuntar fotos y/o video que muestren el defecto (si aplica) y copia de la factura.
Coordinación de recolección: Si procede la devolución, se coordinará la recolección por la transportadora; el producto debe venir empacado y rotulado correctamente.
Recepción y validación: Stanzia recibe el producto y tiene hasta 5 días hábiles para la validación.
Respuesta y solución: Se comunica el resultado al cliente y se procede a reparar, reemplazar o reembolsar según corresponda.
La garantía comercial aquí descrita opera dentro de los 30 días desde la entrega. No obstante, el consumidor conserva los derechos que la normativa panameña reconozca y podrá presentar queja ante la autoridad competente si lo estima necesario. Para orientación o asesoría sobre derechos, los consumidores pueden acudir a la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
Stanzia Home Panama se reserva el derecho de modificar esta política, siempre manteniendo o ampliando los derechos mínimos de los consumidores conforme a la ley. Las versiones publicadas en www.stanziahomepanama.com serán las vigentes.
La presente política de garantía comercial de Stanzia Home Panama es complementaria a los derechos del consumidor reconocidos por la Ley No. 45 de 31 de octubre de 2007 y su reglamentación aplicable en la República de Panamá. Para consultas sobre procedimientos administrativos o presentar reclamos ante la autoridad, los consumidores pueden dirigirse a ACODECO.
